28.11.23 / Aktiv unterwegs/Hinter den Kulissen

ALLES ONLINE, ODER WAS?

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Wenn jemand eine Reise tut – so kann etwas erzählen … Wenn Hoteliers reisen, erst recht.

Teil 1 von 7

Alles online, oder was?

Nachdem wir in diesem Sommer 19 Tage in Deutschland unterwegs waren, haben wir nun einmal selbst Erfahrungen aus der Sicht des Hotelgastes machen können. Und werden Ihnen hierüber in einer Miniserie berichten.

BEWERTUNGEN SIND INDIVIDUELL

Sie sind für uns als Gastgeber existenziell.

Und für Sie als Gäste natürlich ein wertvoller „Wegweiser“.

(Auch) Wir Hoteliers informieren uns also vor unserer Reise auf den üblichen Portalen über die Hotels auf unserer Route.

Booking-Bewertungen sind dafür wohl am besten geeignet. Alles unter Gesamtnote 8 kommt für uns nicht in Frage.

Doch ein Haus mit 9,5 muss nicht besser sein, als eines einer 8,5.

Es kommt ja immer auf die individuelle Erwartungshaltung und die persönlichen Hotelerfahrungen an.

Wir stellen fest, dass gerade in Touristen-Hotspots die „Leidensfähigkeit“ der Gäste doch groß ist. Der Anspruch hingegen wohl eher gering.

Wir lesen daher immer die Texte. Also was genau haben die Gäste positiv und was negativ empfunden. Schmutz oder Unfreundlichkeit sind wir uns K. O. – Kriterien.

Die wichtigsten Punkte sind für uns daher „Sauberkeit“ und „Personal“. Und als Selbstständige natürlich „WLAN“.

„Preis/Leistung“ ist eine äußerst individuelle Einschätzung. Und kann sehr oft unterschiedlich wahr genommen werden.

Das ignorieren wir also.

„Lage“ können wir vorab selber einschätzen. Ebenso die „Ausstattung“.

Unser Tipp:

Vertrauen sie Ihrem Gefühl. Das ist am Besten.

Wir empfehlen zudem, nach der Vorauswahl bei Booking die telefonische Direkt-Reservierung über die Rezeption. So sparen Sie oft Geld. Oder bekommen für den gleichen Preis ein Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie.

Außerdem erleben Sie so schon die tatsächliche Kompetenz und Freundlichkeit des Personals.

ZERTIFIZIERUNGEN ALS DEKORATION

Wir vertrauen keinen Zertifikaten. Was da so alles als „nachhaltig“ ausgezeichnet ist, ist für uns nicht nachvollziehbar.

Die selbe Erfahrung haben wir in den 19 Tagen mit „Bett + Bike“ gemacht.

Unsere Räder und der Anhänger standen im (nicht überdachten) Innenhof. Mussten über eine steile Treppe mit Deckenhöhe unter 1,80 m getragen werden. Wurden in Bretterverschlägen im Garten verstaut. Standen in der Tiefgarage. Oder mussten von uns mühsam über steile Rampen in hinterste Keller geschoben werden.

In einem Hotel wurden sie sogar in ein noch im Bau befindliches Zimmer verstaut.

Alles ist möglich bei „Bett + Bike“.

Lernen durch Schmerzen: beim nächsten Mal fragen wir vorher nicht nur nach, OB sondern auch WIE/WO genau wir die Räder „parken“ können.

Hallo, wir sind Petra und Holger W. Hirsch

Hobbyköchin. Genießer. Weinliebhaber. Mountainbiker. Rennradfahrer. Wanderer. Schneeschuhgänger.

Gastgeber aus Leidenschaft.

kreativ, offen, flexibel, tatkräftig

Da wir uns vor vielen Jahren in die Südpfalz verliebt haben, haben wir dann in 2016 folgerichtig unseren Arbeits- und Lebensmittelpunkt in diese zauberschöne Region verlegt.

Und mit unserem “Maximilians” unser Herzensprojekt verwirklicht:

Ankommen und Wohlfühlen! Das Maximilians Boutique-Hotel in Landau ist Ihr ideales Ziel für Reisen in die Südpfalz – egal, ob für einen Geschäftstermin, zum Genießen, Wandern oder Radeln.

IHR ZUHAUSE IN DER SÜDPFALZ

Neugierig auf uns?

WAS WIR HOTELIERS UNS VON IHNEN WÜNSCHEN

Zum Abschluss dieses ersten Beitrages noch ein paar ganz persönliche Bitten aus Sicht der Hoteliers (und auch der Gäste):

Bleiben Sie fair. Bewerten Sie ehrlich.
Vor allem: Bewerten Sie! Jeder, der online recherchiert oder bucht, profitiert ja auch von den Meinungen der Gäste vor ihm.

Wenn es etwas zu bemängeln gibt, geben Sie dem Personal bitte umgehend einen Hinweis. Und damit die Chance auf Nachbesserung.
Und: niemand kann etwas für technische Ausfälle. Oder Lärm von außen. Das passiert uns zu Hause doch auch. Und wir ziehen nicht gleich aus. Auch hier kommt es immer darauf an, wie sich das Personal um mich und meine Befindlichkeiten kümmert.

Booking und Co. zwingen die Hoteliers zu sehr großzügigen Stornierungsfristen. Das Zimmer ist für Sie als Gast garantiert. Daher warten Sie bitte nicht auf die letzte Minute. Sie wissen ja schon frühzeitig, ob sie Ihr Ziel erreichen. So haben andere Gäste die Chance auf ein Bett. Und der Hotelier freut sich über den Umsatz.

Für Krankheit/Unfall o.ä. kann niemand etwas. Dafür gibt es äußerst günstige Reieserücktrittsversicherungen. Der Anspruch auf Kulanz vom Hotelier ist aus unserer Sicht nicht gerechtfertigt. Denn er verliert ja den Umsatz.

Welche Erfahrungen haben Sie mit Online-Bewertungen gemacht?

Und welche mit dem Umgang mit Reklamationen?

Haben Sie noch Tipps für unsere Gäste?

Wie immer freue ich mich über Ihre Kommentare. Oder Nachrichten.

Herzlichst

Ihre Petra Hirsch

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